Тема 8. Межличностные конфликты
1.Конфликты в межличностных отношениях, классификация, причины возникновения. 2.Конфликтные типы личности. 3.Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов.4. Транзактный анализ конфликтов. 5.Практикум. «Как вы действуете во время конфликта?».
Темы рефератов
Проблема конфликтов в социальной психологии.
Агрессивное поведение как причина конфликтов.
Семейные конфликты и их разрешение.
Рациональное поведение в конфликте.
Социальное партнерство как фактор разрешения конфликтов в организации
Практикум.
Тест 1. «Как вы действуете во время конфликта?».
Инструкция испытуемому.Приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для разрешения конфликтов. Внимательно прочитайте все утверждения и по пятибалльной шкале определите, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта.
| I | II | III | IV | V |
| совсем нетипично | редко | иногда | часто | весьма типично |
| 1 балл 2 балла 3 балла | 4 балла | 5 баллов |
1. Худой мир лучше доброй ссоры.
2. Если не можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.
3. Мягко стелет, да жестко спать.
4. Рука руку моет (Почеши мне спину, а я тебе почешу).
5. Ум хорошо, а два лучше.
6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит.
7. Кто сильнее, тот и правее.
8. Не подмажешь — не поедешь.
9. С паршивой овцы — хоть шерсти клок.
10. Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.
11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.
12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.
13. Убивай врагов своих добротой.
14. Честная сделка не вызывает ссоры.
15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.
16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.
17. Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.
18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.
19. Ты — мне, я — тебе.
20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.
21. Кто спорит — ни гроша не стоит.
22. Кто не отступает, тот обращает в бегство.
23. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое — ни одной.
24. Кто дарит — друзей наживает.
25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет.
26. Лучший способ решать конфликты — избегать их.
27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.
28. Кротость торжествует над гневом.
29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.
30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.
31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.
32. В этом мире есть только две породы людей: победители и побежденные.
33. Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты.
34. Взаимные уступки прекрасно решают дела.
35. Копай и копай без устали — и докопаешься до истины.
Обработка и анализ результатов.Используя табл. 1, оцените свое поведение в конфликте.
Таблица 1
| Типология поведенческих стратегий | |||||||||
| I | II | III | IV | V | |||||
| Номер вопроса | балл | номер вопроса | ббалл | номер вопроса | балл | номер вопроса | балл | номер вопроса | балл |
| 27 32 | |||||||||
| Итого | Итого | Итого | Итого | Итого |
У каждого человека проблемы: достижение личных целей (которые субъективно могут переживаться как очень важные либо маловажные) и сохранение хороших взаимоотношений с другими людьми (что также может переживаться как важное или маловажное условие). Соотношение этих двух главных забот и составляет основу типологии поведенческих стратегий.
ТипI. «Черепаха» (избегание) — стратегия ухода под панцирь, т.е. отказа как от достижений личных целей, так и от участия во взаимоотношениях с окружающими.
ТипII. «Акула» (конкуренция) — силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотношения — нет. Таким людям не важно, любят ли их, они считают, что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.
Тип III.«Медвежонок» (приспособление) — стратегия сдерживания острых углов: взаимоотношения важны, цели — нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали и любили, ради чего жертвуют целями.
ТипIV. «Лиса» — стратегия компромисса: умеренное отношение и к целям, и к взаимоотношениям. Такие люди готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения.
ТипV. «Сова» — стратегия открытой и честной конфронтации и сотрудничества. Представители этого типа ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выход в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников.
Наибольшее количество баллов указывает на приверженность к той или иной стратегии. Если в каких-либо колонках одинаковое количество баллов, то используются две стратеги.
Тест «Каков ваш стиль разрешения конфликтных ситуаций?».
Инструкция испытуемому.С помощью табл. 1 определите для себя по шкале от 1 до 5 баллов, как часто вы используете следующие тактики.Таблица 1
| Используемая тактика | Редко | Часто | |||
| 1. Вы спорите со своими коллегами, чтобы показать преимущества, большую значимость занимаемой вами должности | |||||
| 2. Вы ведете переговоры со своими сотрудниками с целью достичь компромисса | |||||
| 3. Вы стараетесь оправдать ожидания ваших сотрудников, коллег | |||||
| 4. Вы стараетесь рассмотреть проблему совместно с сотрудниками и найти приемлемое для всех решение | |||||
| 5. Вы твердо защищаете свою позицию при решении того или иного вопроса | |||||
| 6. Вы пытаетесь не афишировать свои конфликты с сотрудниками и разрешать их в как можно более узком кругу | |||||
| 7. При разрешении проблемы вы действуете по своему усмотрению | |||||
| 8. Вы стремитесь найти компромисс, при котором каждый делает уступки, но обязательно получает что-либо взамен |
Обработка и анализ результатов. В табл. 2 распределите набранные баллы по колонкам и подсчитайте их общее количество по каждой из следующих пяти колонок (номера в колонках соответствуют номерам тактик, высказываний).
При разрешении конфликта вы:Таблица 2
| Соревнуетесь | Сотрудничаете с окружающими | Избегаете конфликтных ситуаций | Пытаетесь примирить стороны | Ищете компромисс |
| Итого | Итого | Итого | Итого | Итого |
Та колонка, в которой вы получили наибольшее итоговое количество баллов, и определяет ваш преимущественный стиль разрешения конфликтных ситуаций.
