Эти средства дополняют речевое общение. Психологами установлено, что от 60 до 80% информации человек получает за счет невербальных средств общения. Выделяют следующие виды невербальных средств общения:
1. Кинесика изучает внешние проявления человека, включающие мимику (движения мышц лица), пантомимику (движения тела – осанка, походка, позы), жесты и взгляд.
2. Экстралингвистика исследует речевые паузы, кашель, плач, смех; паралингвистика – громкость, тембр, ритм, высота звука.
3. Такесика изучает прикосновения в процессе общения (рукопожатие, поцелуй, дотрагивание)
4. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении (расстояние до собеседника, персональное пространство).
Функции невербальной коммуникации по отношению к вербальным сигналам:
1. Дополнение, включая дублирование и усиление вербального сообщения;
2. Опровержение;
3. Замещение;
4. Регулирование разговора.
Количество и качество невербальных сигналов зависят от возраста человека, например, у детей невербальные сигналы читаются легче, чем у взрослых. Кроме того, на количество и качество невербальных сигналов влияют пол, тип темперамента, социальный статус, национальность. Так, по данным английского психолога, на протяжении часового разговора финн прибегает к жестикуляции один раз, итальянец – 80, француз – 120, мексиканец – 180 раз.
От принадлежности человека к той или иной культуре зависит значение одного и того же жеста. Например, покачивание головой из стороны в сторону у русских означает «нет», у болгар — «да».
Для правильной трактовки невербального общения специалисты рекомендуют руководствоваться следующими правилами:
- «читать» следует не отдельные жесты (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а их совокупность;
- Жесты следует трактовать в контексте их проявлений («руки скрещены на груди» — при общении этот жест выражает недоверие, закрытость; при холодной морозной погоде человек со скрещенными руками попросту замерз);
- Необходимо использовать национальные особенности;
- При «прочтении» жестов не следует приписывать свой опыт и свое состояние другому человеку;
- Необходимо помнить о формально-ролевом общении, т.е. если человек играет роль высокомерного, то и жесты будет использовать соответствующие;
- Нужно учитывать факторы здоровья: например, у близоруких людей зрачки всегда расширены, у дальнозорких – сужены.
Рассмотрим отдельные невербальные средства общения.
Мимика тесно связана с эмоциями и позволяет человеку догадаться о переживаемых собеседником чувствах радости, печали, напряжения или покоя. Мимика помогает человеку передавать настроение, отношение к тому, о чем он говорит; радость, гнев, печаль – самые распространенные эмоциональные состояния.
Выражение лица играет важную роль в общении, обеспечивая эмоциональный контакт между собеседниками.
Улыбка является универсальным средством невербального общения. Первоначально улыбка была символом угрозы, но в наше время означает потребность в одобрении, доброжелательность. Некоторые психологи придерживаются мнения, что человек улыбается не только потому, что рад чему-либо, но и потому, что улыбка помогает ему чувствовать уверенность и быть счастливее. Психологи рекомендуют слова приветствия и благодарности сопровождать улыбкой.
Люди улыбаются по-разному; существует дружелюбная, ироничная, заискивающая, презрительная, насмешливая и другие виды улыбок. При общении с собеседником всегда надо помнить, что улыбка должна выражать дружеское расположение.
Взгляд – это первый шаг на пути к собеседнику. Взгляд очень красноречив и выражает самые различные чувства и состояния. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным, ласковым, вопрошающим, блуждающим, застывшим и т.д.
Взгляд выражает отношение к собеседнику, люди смотрят друг на друга от 30 до 60% времени беседы. Зрительный контакт помогает регулировать разговор.
Иногда люди во время разговора опускают веки, таким способом человек пытается убрать вас из поля своего зрения, потому что вы ему надоели, стали неинтересны, или он выражает чувство превосходства над вами (в сочетании с откинутой головой назад).
Зрительный контакт зависит от дистанции между собеседниками. Мы больше смотрим на говорящего, когда он находится на некотором расстоянии, и избегаем зрительных контактов, когда он находится вблизи. Чем ближе находится собеседник, тем меньше нужно смотреть ему прямо в глаза, чтобы не вызвать у него неприятного чувства.
Мимическое выражение лица можно сознательно контролировать для того, чтобы скрыть информацию о психологическом состоянии. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если наблюдать за телом человека, за его движениями.
В беседе мы часто сопровождаем слова действиями, в которых главную роль играют руки, причем даже простое рукопожатие несет информацию о собеседнике. Рукопожатие:
1. Короткое, вялое, руки сухие – безразличие;
2. Продолжительное, влажные руки – волнение;
3. Продолжительное с улыбкой и теплым взглядом – расположение.
Например, рука для рукопожатия, поданная ладонью вниз, как правило, означает превосходство партнера; рука, поданная ладонью вверх, — согласие на подчинение, а рука, поданная вертикально – партнерское рукопожатие.
Специалисты по физиогномике отдельно изучают каждый элемент лица или возможные изменения на нем. Неспециалисты могут научиться следующему:
Лицо делится на три части. От волос до бровей – информация об интеллекте человека. От бровей до крыльев носа – о характере. От крыльев носа до подбородка – о чувствах.
1. Область лба. Горизонтальные складки на лбу означают состояние повышенного внимания, в сочетании с открытыми глазами – это выжидательное внимание, в сочетании с полузакрытыми глазами – недопонимание или попытка понять. Вертикальные складки на лбу означают, что внимание достигло наивысшей точки, их постепенное появление означает, что человек сосредотачивается.
2. Средняя часть лица. Здесь главную роль играют глаза. Наличие или отсутствие контакта глаз – определенная фаза коммуникации, которая бесспорно свидетельствует о ее состоянии. Показателем искренности и расположения служит время, которое партнер смотрит на Вас. Поэтому, когда Вы разговариваете, смотрите в глаза. Если человек смотрит на другого более 2/3 разговора, то он находит его привлекательным, если менее 1/3 – он лжет или пытается скрыть свои чувства. Для того, чтобы установить хорошие отношения с человеком, нужно смотреть на него не менее 2/3 разговора.
В общении чаще всего встречаются следующие виды жестов:
Жесты оценки, при которых человек оценивает информацию: почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохождение;
Жесты самоконтроля: руки сведены за спину, при этом одна сжимает другую, или когда человек, сидящий на стуле, вцепился руками в подлокотники;
Жесты доминирования: жесты, связанные с выставлением больших пальцев на показ, расставленные ноги, а также резкие взмахи руками сверху вниз;
Жесты расположения: прикладывание руки к груди, означающее честность, прерывистое прикосновение к собеседнику.
Поза – это положение человеческого тела. От умения правильно держаться и двигаться в значительной степени зависит ваш внешний вид. Наша манера стоять, ходить и сидеть является дополнительным источником информации. Очень информативны плечевой пояс и верхняя часть тела человека. Например, высоко поднятые плечи со слегка сутулой спиной и втянутым подбородком свидетельствуют о беспомощности, боязливости и неуверенности, а плечи, спадающие вперед, указывают на чувство подавленности. Свободно опущенные плечи «говорят» о внутренней свободе, уверенности, а отжимание плеч назад указывает на активность, решительность (реже на переоценку собственных возможностей).
Человеческое тело способно принимать около тысячи различных положений, из которых в силу культурной традиции каждого народа одни позы являются запретными, а другие – нормативными. Позы свидетельствуют об уровне культуре общества. Так, сидеть, развалившись на стуле или положив ноги на стол, в присутствии партнера в нашем обществе не принято. Нужно учиться сидеть красиво, удобно и естественно, при этом не следует «плюхаться» на стул – нужно садиться спокойно и красиво. Когда собеседник сидит, слегка наклонившись вперед, то он выражает внимание и сосредоточенность; если же он откинулся назад и положил ногу на ногу, то его вид «говорит» о незаинтересованности, «выключении» из разговора.
В ходе общения можно наблюдать «читаемые» позы:
Открытую, характеризующую искренность и правдивость: открытые ладони рук, развернутых навстречу собеседнику; руки и ноги не скрещены; расстегнутый пиджак;
Закрытую или защитную, означающую реакцию на возможные угрозы или конфликтные ситуации: скрещенные руки; посадка на стуле верхом, при этом спинка стула является щитом, защитой; а также когда человек сидит на стуле, закинув ногу на ногу или скрестив их;
Позу готовности, характеризующую желание активных действий, энтузиазм в достижении цели: руки лежат на бедрах; туловище наклонено вперед, руки опираются на колени, а ноги опираются о пол так, что одна нога выступает чуть-чуть вперед, оставляя другую позади.
Важное значение для общения имеет голос, который является выразителем наших чувств. Тихим голосом разговаривают люди робкие и неуверенные в себе; очень громкая, «взвинченная» речь может восприниматься как резкость и агрессия. В обычной обстановке нужно говорить с нормальной громкостью, чтобы вас все хорошо слышали.
Существенное значение имеет гибкость, пластичность голоса, умение легко изменять его в зависимости от содержания речи. Кроме того, очень важен тон речи, т.е. окраска голоса человека, с помощью которой он передает свои чувства и мысли. Ведь тон может изменить содержание речи, придать ей противоположный смысл.
Одним из важнейших средств может стать умелое использование пауз, которые помогают доносить и воспринимать смысл высказывания. Длительность пауз различна и зависит от причины, которой она вызвана. Голос и жест в сочетании с мимикой человека помогают создать свой образ.
Проксемика – это наука, которая занимается нормами пространственной и временной организации общения. Выделяют четыре пространственные зоны (или дистанции) в общении:
1) интимная (от 0 до 45 см). Из всех дистанций в общении она является самой важной и охраняемой человеком; проникнуть в эту зону позволяется самым близким людям;
2) личная (от 45 до 120 см). Это расстояние используется в повседневном общении среди знакомых людей;
3) социальная (от 120 до 400 см). Это дистанция официальных встреч с посторонними людьми, людьми, которых мы не очень хорошо знаем;
4) общественная или публичная (от 400 до 750 см). Данная дистанция позволяет при общении с большим количеством людей передавать информацию, а слушателям эту информацию воспринимать.
Интересно, что определяющим фактором, от которого зависит расстояние между общающимися, являются социально-возрастные различия. Исследователи отмечают, что чем больше разница в возрасте у общающихся людей, тем больше расстояние между ними. То же происходит при общении людей с разным социальным статусом.
Исследования также показали, что между ростом собеседника и дистанцией общения существует связь: чем выше мужчина, тем более он старается приблизиться к собеседнику, и наоборот. У женщин прослеживается противоположная зависимость, поэтому специалисты рекомендуют учитывать в общении данную закономерность.
В местах скопления большого количества людей чаще всего возникают конфликты. Это может быть объяснено вторжением людей в интимные зоны друг друга.
А.Б. Добрович сформулировал правила поведения современного человека в условиях скученности людей, например в автобусе или лифте.
1. Ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми.
2. Не рекомендуется смотреть в упор на других.
3. Лицо должно быть совершенно бесстрастным – никакого проявления эмоций.
4. Если у вас в руках книга или газеты, вы должны быть полностью погружены в чтение.
5. Чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения.
6. В лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.
