Общие правила построения

Практическая работа №1 по дисциплине

обеспечения качества услуги:

Диаграмма Исикавы

Выполнили: студенты гр. 10-СК

Ахмерова Л.,

Проверил: Беспалов В.В.

Нижний Новгород

2012год

Сведения из теории

Автор метода: Исикава, Каору (Япония), 1952 г.

ДиаграммаИсикавы

— диаграмма «рыбьей кости или «причинно-следственная» , а также как диаграмма «анализа корневых причин».

Назначение метода

Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Диаграмма Исикавы — инструмент, обеспечивающий системный подход к к определению фактических причин возникновения проблем.

Цель метода

Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения.

Суть метода

Причинно-следственная диаграмма — это ключ к решению возникающих проблем.

Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

План действий

В соответствии с известным принципом Парето, среди множества потенциальных причин (причинных факторов, по Исикаве), порождающих проблемы (следствие), лишь две-три являются наиболее значимыми, их поиск и должен быть организован. Для этого осуществляется:

сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;

группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;

ранжирование их внутри каждого блока;

анализ получившейся картины.

Достоинства метода

  • позволяет графически отобразить взаимосвязь исследуемой проблемы и причин, влияющих на эту проблему;
  • дает возможность провести содержательный анализ цепочки взаимосвязанных причин, воздействующих на проблему;
  • удобна и проста для применения и понимания персоналом. Для работы с диаграммой Исикавы не требуется высокая квалификация сотрудников, и нет необходимости проводить длительное обучение.

Недостатки метода

можно отнести сложность правильного определения взаимосвязи исследуемой проблемы и причин в случае, если исследуемая проблема является комплексной, т.е. является составной частью более сложной проблемы. Другим недостатком может являться ограниченное пространство для построения и прорисовывания на бумаге всей цепочки причин рассматриваемой проблемы. Но данный недостаток может быть преодолен, если диаграмма Исикавы строится с применением программных средств.

Ожидаемый результат

Получение информации, необходимой для принятия управляющих решений.

Общие правила построения

1. Прежде чем приступать к построению диаграммы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.

2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка — хребет (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют рыбьим скелетом).

3. Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, — большие кости. Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с хребтом.

4. Далее наносятся вторичные причины (причины уровня 2), которые влияют на главные причины (большие кости), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде средних костей, примыкающих к большим. Причины уровня 3, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде мелких костей, примыкающих к средним, и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой).

5. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы — отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения проблемы.

6. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.

7. В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия; имена участников; дата и т. д

Дополнительная информация:

  • Процесс выявления, анализа и объяснения причин, является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректирующим действиям.
  • Задавая при анализе каждой причины вопрос почему?, можно определить первопричину проблемы (по аналогии с выявлением главной функции каждого элемента объекта при функционально-стоимостном анализе).
  • Способ взглянуть на логику в направлении почему? состоит в том, чтобы рассматривать это направление в виде процесса постепенного раскрытия всей цепи последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему качества.

Вывод:

В этой работе было проведено изучение диаграммы, отображена и обеспечена технология поиска истинных причин рассматриваемой проблемы, качество выполняемых услуг в парикмахерской, для эффективного её разрешения. Самыми важными факторами, влияющими на качество услуги, являютя: человек, оборудование и среда.

Литература:

1) Лекционный материал.

Правила построения тренировочного процесса. Теория и практика уличного тренинга. Как составить план


Похожие статьи.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: