Коммуникация — процесс и результат обмена информацией. Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.
Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.
Категории коммуникативного процесса | Информация |
отправитель | человек (или группа), желающий сообщить информацию; |
сообщение | информация, смысл и идея, которые хочет передать отправитель; |
канал | способ, которым передается информация: устно, письменно, невербально, по телефону, через Интернет и т.п.; |
код | система знаков и символов, посредством которой передается смысл сообщения. В качестве кода могут выступать слова, произнесенные вслух, написанный текст, жесты, мимика, условные сигналы и т.п.; |
контекст | внешняя среда, обстановка, ситуация, наполненные индивидуально различимыми смыслами и ассоциациями; |
получатель | человек (или группа), до которого отправитель хочет донести свое сообщение; |
шумы (помехи) | все, что искажает смысл сообщения; |
обратная связь (Винер) | реакция (отклик) получателя на воспринятое им послание. |
Этапы:
Этапы:
Типы коммуникаций | Содержание |
Межличностные | Индивидуальные особенности людей и контекст передачи сообщения |
Организационные | Создание эффективной системы передачи сообщений |
Барьеры на пути межличностных коммуникаций | Содержание |
барьеры восприятия | неоднозначность интерпретации смысла сообщения |
семантические барьеры | неоднозначность толкования смысловых оттенков слов, паралингвистических (интонация, тон, скорость) и невербальных факторов речи (жесты, мимика, поза, взгляд) |
барьеры обратной связи | неэффективная обратная связь, не дающая отправителю достаточной информации о правильности восприятия его сообщения; |
неумение слушать | люди чаще ориентированы на экспрессию собственного внутреннего мира, чем на восприятие и анализ внешней информации |
Правила эффективного слушания | перестаньте говорить |
помогите говорящему раскрепоститься | |
покажите, что вы готовы слушать | |
устраните раздражающие моменты | |
сопереживайте говорящему | |
не допускайте споров и критики | |
задавайте вопросы |
Способы повышения эффективности межличностных коммуникаций | проясняйте свои идеи до того, как начнете их высказывать |
следите за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями | |
выражайте открытость и готовность понимать | |
добивайтесь установления обратной связи, используя следующие приемы: — задавайте вопросы — попросите собеседника пересказать ваши мысли | |
оценивайте язык поз, жестов и интонаций собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание | |
контролируйте первые результаты работы |
Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора, когда произойдет смена коммуникативных ролей, т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей. Схема: